1 · Reacción
Encuesta al cierre: claridad, utilidad y lo que cambiarían.
Metodología
Cómo trabajamos y cómo aseguramos que tu equipo aprenda
Cada curso sigue cuatro etapas y se evalúa en cuatro niveles. Esto es lo que pasa antes, durante y después.
Las cuatro etapas
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Diagnóstico
Platicamos con quien dirige el área y, cuando hace falta, con el equipo: qué está pasando, qué tendría que cambiar y cómo se va a notar. Así se trabajó con Gas Milenium, con un diagnóstico de los motivadores del personal antes del curso.
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Diseño
Elegimos el curso o la combinación de cursos y ajustamos ejemplos, ejercicios y casos a tu operación. Acordamos contigo fechas, sede, número de personas y el indicador con el que se va a medir.
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Ejecución
Sesiones prácticas, con grupos chicos para que todos participen: role playing, mapas de empatía, dinámicas con cronómetro y casos de tu propio trabajo.
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Evaluación
Al cerrar medimos satisfacción y aprendizaje, cada participante deja un compromiso de aplicación y te entregamos el informe con los resultados y las constancias.
Cómo comprobamos que la información llegó
Cuatro niveles, del más inmediato al que más le importa a tu empresa.
2 · Aprendizaje
Evaluación o autoevaluación al terminar; en el curso de calidad, con el modelo SERVQUAL. La DC-3 se entrega a quien aprueba.
3 · Aplicación
Compromiso por escrito de cada participante con una acción para su puesto, que el jefe directo puede revisar.
4 · Resultado
El indicador acordado en el diagnóstico (por ejemplo, quejas, tiempos de servicio o rotación), comparado antes y después.
Un ejemplo real: la carta descriptiva del curso de calidad
El curso «De bueno a excelente» dura 4 horas para un grupo de hasta 16 personas. Así se reparten los 240 minutos:
- Presentación y encuadre (10 min): cada participante se presenta y conoce el objetivo.
- ¿Qué es la calidad? (20 min): conceptos y el impacto del trabajo de cada persona.
- Enfoque al cliente (90 min): mapa de empatía con una aplicación, role playing de servicio y «frases prohibidas contra frases ganadoras».
- Las 5S en servicios turísticos (45 min) y la dinámica «El caos organizado» (15 min): clasificar, ordenar y limpiar un área de trabajo simulada, con cronómetro.
- ¿Cómo medir y mejorar? (50 min): autoevaluación con el modelo SERVQUAL y acciones para cerrar brechas.
- Cierre (10 min): cada quien dice qué aprendió y se lleva un compromiso.
La exposición ocupa 65 de los 240 minutos; el resto son ejercicios, dinámicas y autoevaluación.
Lo que recibe tu empresa al terminar
- Constancia DC-3 de cada participante que aprueba, en los cursos registrados ante la STPS
- Lista de asistencia firmada
- Informe del curso con los resultados de la encuesta y de la evaluación
- Compromisos de aplicación de cada participante
- Fotografías de la sesión para tu expediente de capacitación
¿Empezamos por el diagnóstico?
Cuéntanos qué está pasando con tu equipo y te proponemos el curso y cómo medirlo.