Servicio al cliente y calidad
De bueno a excelente: técnicas de calidad para personal turístico
Técnicas prácticas para que tu personal atienda mejor, trabaje con orden y mida la calidad de su servicio.
- 4 horas
- Hasta 16 personas
Cursos
Cursos que se notan en el trabajo de tu equipo
Servicio al cliente, motivación, liderazgo y habilidades para el trabajo diario. En tu empresa, con ejercicios prácticos y constancia DC-3 en los cursos registrados ante la STPS.
Agente capacitador externo registrado ante la STPS
Registro PECN-821224-EX0-0005
3 cursos entregan constancia DC-3
- 9 cursos en 4 áreas
- 3 registrados ante la STPS, con constancia DC-3
- En tu empresa en la sede y las fechas que acuerdes
¿Qué necesita tu equipo?
Elige lo que más te preocupa y te mostramos los cursos que lo atienden.
Habilidades para trabajar mejor
Motivación laboral
Que cada persona entienda qué la motiva y cómo eso se nota en su trabajo.
- 4 horas
Liderazgo y dirección
Desarrollo de habilidades gerenciales
Programa de 20 horas para que gerentes, jefes y mandos medios dirijan a su equipo hacia los resultados.
- 20 horas
Cultura y rumbo de la organización
Alineamiento a la visión corporativa
Que todas las áreas entiendan la misión, la visión y los objetivos, y sepan qué les toca.
Liderazgo y dirección
Liderazgo transformacional
Líderes que inspiran, acompañan y desarrollan a su gente, no sólo que dan órdenes.
Liderazgo y dirección
Coaching organizacional
Herramientas de coaching para que los jefes desarrollen a cada colaborador con conversaciones de seguimiento.
Habilidades para trabajar mejor
Trabajo en equipo
Que las personas y las áreas colaboren hacia un objetivo común.
Habilidades para trabajar mejor
Inteligencia emocional
Reconocer y manejar las emociones propias y ajenas en el trabajo.
Habilidades para trabajar mejor
Comunicación efectiva
Decir las cosas claras, escuchar y dar retroalimentación sin conflictos.
Cursos por área
Cada área agrupa cursos para un mismo tipo de reto.
1 curso
Servicio al cliente y calidad
Para equipos que atienden clientes y quieren pasar de un servicio bueno a uno excelente.
- De bueno a excelente: técnicas de calidad para personal turístico DC-3
3 cursos
Liderazgo y dirección
Para quienes dirigen equipos: gerentes, jefes, supervisores y mandos medios.
- Desarrollo de habilidades gerenciales DC-3
- Liderazgo transformacional
- Coaching organizacional
4 cursos
Habilidades para trabajar mejor
Comunicación, trabajo en equipo, manejo de emociones y motivación en el día a día.
- Motivación laboral DC-3
- Trabajo en equipo
- Inteligencia emocional
- Comunicación efectiva
1 curso
Cultura y rumbo de la organización
Para que todos en la organización sepan hacia dónde van y qué les toca.
- Alineamiento a la visión corporativa
Así trabajamos cada curso
Cuatro etapas, de la primera llamada al informe de resultados.
-
Diagnóstico
Antes del curso revisamos contigo qué necesita mejorar tu equipo y para qué.
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Diseño
Ajustamos ejemplos, ejercicios y temas a tu operación y a tu gente.
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Ejecución
Sesiones prácticas: role playing, dinámicas y casos de tu propio trabajo.
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Evaluación
Medimos lo aprendido y la satisfacción, y te entregamos los resultados.
¿Cómo sabes que tu equipo aprendió?
Cada curso se evalúa en cuatro niveles, y los resultados son tuyos.
Lo que opinan
Encuesta de satisfacción al cierre de cada sesión.
Lo que aprendieron
Evaluación o autoevaluación al terminar. La constancia DC-3 es para quien aprueba.
Lo que van a aplicar
Cada participante escribe un compromiso concreto para su puesto.
Lo que cambia en tu operación
Un indicador acordado contigo desde el diagnóstico.
Equipos que ya lo vivieron
Fotos de sesiones reales.
Restaurante El Sagrario
Calidad en el servicio para el personal del restaurante
Oaxaca · Julio de 2025
Curso «De bueno a excelente» para mejorar el servicio desde lo operativo: trato al cliente, 5S y medición con SERVQUAL, con entrega de constancias DC-3.
Ver el curso De bueno a excelente: técnicas de calidad para personal turísticoGas Milenium
Diagnóstico de motivadores y curso de motivación laboral
Diagnóstico de los motivadores del personal y curso de motivación laboral para sus colaboradores.
Ver el curso Motivación laboral
Restaurante El Sagrario
Alineación estratégica: misión, visión y modelo de negocio
Oaxaca
Diagnóstico con las seis casillas de Weisbord, taller con directivos y trabajadores para replantear la misión y la visión, y propuesta de modelo de negocio con buyer persona y mapa de empatía.
Ver el curso Alineamiento a la visión corporativaQuién imparte
Dra. Nancy Pérez Cruz
Agente capacitador externo registrado ante la STPS
Doctora en Dirección e Innovación de Instituciones por el Instituto de Estudios Universitarios, maestra en Administración de Personal por la Universidad de Guanajuato y licenciada en Psicología por la UPAEP. Más de trece años como docente en la Universidad Autónoma «Benito Juárez» de Oaxaca, la Universidad La Salle Oaxaca, la Universidad Nacionalista México y en posgrado en la Universidad Regional del Sureste y la Universidad Autónoma de Tlaxcala, y experiencia en recursos humanos en empresas como BIC Consulting, Evolucione, Servimsa Logística (proveedora de Volkswagen), T-Systems y Van Der Linden.
Número de registro
PECN-821224-EX0-0005
Cursos registrados
- De bueno a excelente: técnicas de calidad para personal turístico4 horas · registrado el 30 de junio de 2025
- Motivación laboral4 horas · registrado el 9 de febrero de 2024
- Desarrollo de habilidades gerenciales20 horas · registrado el 27 de enero de 2026
En la consulta pública de la STPS, busca por el RFC PECN821224EX0.
Compruébalo en la STPSCursos registrados ante la STPS, con constancia DC-3
Los cursos registrados entregan la constancia de competencias o habilidades laborales (DC-3), el documento con el que tu empresa comprueba la capacitación. Te explicamos qué es y cómo verificar nuestro registro.
Preguntas frecuentes
¿Todos los cursos entregan DC-3?
No. Sólo los cursos registrados ante la STPS por nuestra agente capacitadora, marcados con «DC-3» en el catálogo. Si necesitas constancia para otro curso, dínoslo al pedir la propuesta.
¿Dónde se imparten los cursos?
En tus instalaciones o en la sede que acordemos. La modalidad, las fechas y el número de sesiones se definen contigo en la propuesta.
¿Cuántas personas pueden tomar un curso?
Depende del curso. Los cursos prácticos funcionan mejor con grupos chicos: el de calidad en el servicio está diseñado para hasta 16 personas. Si tu equipo es más grande, se arman varios grupos.
¿Cuánto cuesta un curso?
La inversión depende del número de participantes, la sede y la modalidad. Te la enviamos por escrito con la propuesta.
¿Cómo sé que mi equipo aprendió?
Cada curso se evalúa en cuatro niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el puesto y el indicador que acordemos contigo. Te entregamos los resultados. Ver la metodología
¿Pueden adaptar el curso a mi empresa?
Sí. Antes del curso hacemos un diagnóstico y ajustamos ejemplos, ejercicios y casos a tu operación.
Arma la capacitación de tu equipo
Dinos cuántas personas, qué te preocupa y en qué ciudad. Te enviamos la propuesta por escrito.